Métiers relation commerciale

Je suis conseillère en centre de relation client. "MAAF Assurances bonjour et bienvenue !" On prend des appels et on traite les demandes, les besoins de nos clients. "Alors, je vais vous donner le tarif."

Je suis directrice d'agence. Pour moi, diriger une agence, c'est d'abord essayer de faciliter la vie de mes collaborateurs, les faire progresser, évoluer.

Je suis chargé d'affaires professionnel. "Bonjour Monsieur, vous allez bien ? Très bien." Mon métier, c'est de conseiller et vendre des produits d'assurance auprès de clients professionnels. Je me déplace beaucoup en voiture. Je travaille en collaboration directe avec les agences MAAF de mon secteur.

Je suis manager en Centre de Relation Client. Je manage 13 personnes. Être au plus proche des collaborateurs, ça passe par de l'animation du collectif et aussi des accompagnements plus individuels en fonction des questions de chacun. "Le portail est à jour."

Tous les matins, quand j'arrive, je fais d'abord un brief. En début d'après-midi, on fait le point sur ce qui a été fait le matin et les actions correctrices pour l'après-midi.

On a beaucoup d'autonomie. Ça demande de la rigueur mais aussi des connaissances techniques. Ce qu'il faut avant tout, c'est aimer la relation commerciale.

Pour moi, c'est toujours une question de relation humaine et d'écoute. "Tu as réussi à bien suivre, à bien démarrer ?"

Partager le quotidien avec l'équipe, c'est hyper important. Ça permet de faire ressortir le meilleur de chacun. C'est être plus fort ensemble. En fait, ça tire l'équipe vers le haut.
Pour moi, être un bon manager, c'est transmettre sa passion, c'est faire grandir son équipe. "OK, on peut faire ça comme ça !" Il faut célébrer chaque victoire. C'est important de féliciter son équipe.

Je peux évoluer dans mon poste. Tout est fait pour monter en compétence les collaborateurs, changer de domaine si on veut. C'est une vraie valeur humaine à la MAAF. "Mais sinon, je pense qu'il n'y aura pas de souci."

J'évolue au quotidien dans mon métier. C'est un métier qui est très vivant. On est constamment en train de se challenger parce qu'il faut tout le temps réfléchir, se remettre en question pour bien agir pour nos clients. Une partie de ma rémunération dépend de mes résultats. Plus on est performant, plus on est récompensé et c'est très motivant. "Si votre chiffre d'affaires, si votre effectif est bien à jour".

Moi je fais beaucoup d'animation collective. "Vous êtes en forme ce matin ?" En équipe, ça peut être des batailles navales. L'essentiel, c'est que ça vienne d'eux, qu'ils aient envie de le faire, qu'ils aient plaisir à le faire.

On suit l'évolution de la vie de nos clients. On est là à toutes les étapes clés.

Un jour, une cliente m'a envoyé toute sa famille. Ça m'a beaucoup touché. C'est ce que j'aime dans la relation client, c'est mon moteur au quotidien : le contact humain. "Merci, au revoir !"

C'est un vrai défi de réussir à mettre du lien avec les clients malgré la distance. Il faut toujours offrir plus aux clients pour qu'ils se sentent épaulés et pour les fidéliser.

"Bonjour Madame, bienvenue à la MAAF !". Ce qui est important, c'est de bien connaître son client pour pouvoir apporter les solutions les plus adaptées. Je gère mon portefeuille client en toute autonomie et je peux vraiment m'adapter aux différentes situations clientes que je rencontre.

À la MAAF, on ne s'ennuie pas du tout. Ça bouge tout le temps, on est toujours dans l'action.

J'adore ce que je fais, c'est un métier qui a du sens. L'assurance, c'est la protection.

On cherche des solutions en fonction des situations. C'est plus important d'être humain.

On est sur des valeurs mutualistes. Je m'y retrouve complètement.

Je suis conseillère en Centre de Relation Clients. "Sandra, votre conseillère, bonjour." Mon métier consiste à être attentive, à être à l'écoute des sociétaires et à répondre à leurs besoins. "Pour quel contrat ?" C'est super motivant de savoir qu'on aide concrètement les personnes. Il y a une vraie satisfaction personnelle.

Je suis conseillère dans une agence GMF. On a de la prise de rendez-vous, de l'accueil client et on va également au contact de nos sociétaires sur leur lieu de travail. C'est diversifié.

Je suis manager au Centre de Relation Clients. Mon métier, c'est d'accompagner mon équipe. Je veille à son bon fonctionnement et j'assure une bonne qualité de service.

Je suis directrice d'une agence GMF. "Donc aujourd'hui, on est réuni pour faire le point." Animer une équipe, c'est accompagner les collaborateurs pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. C'est les soutenir en vue de relever des défis et atteindre les objectifs collectifs de l'agence. C'est un métier de chef d'orchestre, de coach et de ciment pour l'équipe.

On prend des appels des sociétaires, on conseille, on rassure avec le sourire. "Je vais pouvoir vous aider". Tout en ayant toujours une écoute attentive du client.

En tant que manager, je m'investis pleinement dans le développement de mes équipes. J'ai à cœur d'être présent pour eux, de les accompagner pour qu'ils puissent monter en compétence. On travaille main dans la main pour que chacun progresse dans un esprit de convivialité et de professionnalisme.

La vente, c'est avant tout de l'humain, répondre à un réel besoin. À nous de lui proposer le contrat le plus adapté à ses besoins. Se surpasser, c'est essentiel. Il faut aussi répondre à des objectifs d'entreprise. C'est une fierté quand on arrive à atteindre les objectifs professionnels.

Ce que je préfère, c'est me déplacer dans les écoles, les hôpitaux, à la rencontre des agents du service public. Pour moi, c'est important de les informer, de pouvoir les conseiller, de créer du lien. Quand ils pensent GMF pour se couvrir, ça, ça fait ma journée. "On peut convenir d'un rendez-vous tout de suite si vous le souhaitez."

Je suis un challenger. J'aime les objectifs, j'aime les atteindre et ça passe par animer mon équipe, insuffler une dynamique, une cohésion. "Donc un grand bravo à vous !" Qu'on ait un esprit de groupe et un esprit fédérateur de sorte à ce qu'on puisse remplir nos objectifs.

Tout en étant bienveillants. On prend plaisir à élaborer des stratégies et à suivre la progression des objectifs.

C'est grâce aux échanges réguliers entre nous qu'on crée un vrai esprit d'équipe et une dynamique.

"On va aller chercher les derniers objectifs qui nous restent." Il faut actionner le moteur de chaque collaborateur. Par exemple, en interne, chaque mois, on crée une animation commerciale qui encourage chacun à se dépasser.

"Est-ce qu'on a une thématique par rapport à cette nouvelle animation ? Pour ça, on a besoin d'échanger avec vous." On s'implique pour cette réussite toujours de manière ludique grâce au manager du groupe.

On va faire un petit point chiffre. J'aime bien me lancer des défis et surtout me challenger. Mais avant tout, ce que j'aime, c'est la satisfaction client, créer du lien, créer une proximité, susciter la confiance. C'est la première image que les clients ont de la marque.

"Bonjour !" c'est un métier hyper important. On est là pour les protéger, les rassurer. On s'adapte à chaque besoin. Il faut être assurément humain, c'est notre identité.

C'est un métier dans lequel je peux aider, je me sens réellement utile.

On a à cœur de donner du sens à nos collaborateurs pour mieux protéger les gens.

À la GMF, il y a de la solidarité, des valeurs humaines. Je m'y retrouve.

Bonjour, je m'appelle Dalila, j'ai 37 ans et j'ai donc intégré le groupe Covéa, et plus précisément la MAAF, en 2016. J'ai débuté en tant que conseillère en assurances à distance pendant près de quatre ans sur le centre de Lyon. Puis, je suis donc par la suite devenue manager de proximité, toujours au service des centres de la relation client de la MAAF, mais cette fois-ci à Paris.

Je suis donc manager de proximité au sein du service clients. J'encadre une équipe pro qui est composée aujourd'hui de 10 assureurs à distance et qui a la particularité de répondre aux besoins et aux attentes de nos clients professionnels, en plus de nos clients particuliers. J'encadre l'équipe de manière quotidienne. J'anime également toutes les réunions afin de pouvoir être relais de la stratégie d'entreprise et faire de la descente d'information. Je m'occupe également d'accompagner mes collaborateurs de façon quotidienne et de les suivre tant à titre individuel qu'à titre collectif, d'une part pour les aider à développer leurs compétences et d'autre part dans un souci de qualité de travail et de satisfaction client.

La qualité nécessaire pour exercer le job de manager de proximité ? Je dirais la bienveillance. Aujourd'hui, le cœur de notre métier, c'est la gestion de l'humain. Donc, on a besoin de créer et de maintenir une cohésion d'équipe, un climat favorable pour avoir l'adhésion, la motivation et la confiance de chacun. Et je dirais d'autre part de pouvoir créer les meilleures conditions pour mes collaborateurs afin qu'ils puissent travailler dans un environnement de travail serein, agréable et qu'ils puissent eux-mêmes être bienveillants et à l'écoute de nos clients.

J'ai la chance aujourd'hui d'appartenir au plus grand groupe mutualiste de France, qui réunit donc trois grandes entités : GMF, MMA et MAAF, qui a mis à l'honneur la coopération à travers la synergie des réseaux, mais également à travers le travail collaboratif au sein des services d'une même entité. Et ça va encore bien au-delà avec notamment le parcours de formation à destination manager qui a été mis en place pour tous les managers de proximité du groupe Covéa, qui nous permet de pouvoir évoluer ensemble, de pouvoir échanger nos goûts, nos pratiques et nos expériences.

Si je devais décrire en trois mots mon expérience chez Covéa, le premier serait donc "enrichissante", le deuxième serait "challenge" et le troisième serait "humaine".