5 minutes pour assurer

5 minutes pour assurer est un podcast réalisé par le groupe Covéa.

0:02 - Parle de l'assurance et son expertise au service de nos assurés et des évolutions de la société. Dans chaque épisode, nous invitons un expert dont le challenge est de vous éclairer sur les évolutions du secteur de l'assurance.

0:15 - Bonjour, je suis Arthur Desnouveaux, le directeur du pilotage de la transformation chez Covéa. Vous n'avez pas pu passer à côté, l'intelligence artificielle est partout dans notre quotidien, que ce soit au travers des chatbots ou des outils de traduction. L'idée aujourd'hui est de réfléchir et de vous parler de ce qu'elle va faire pour nous, les assureurs.

0:36 - L'intelligence artificielle, c'est un mélange d'informatique et de statistique. Intellectuellement, c'est un concept mathématique qui existe depuis 70 ans. Le premier cas d'usage évident est de faire gagner du temps. Il y a tout un tas de tâches fastidieuses, typiquement à l'entrée en relation : demander un grand nombre de documents, les vérifier, les intégrer dans nos bases de données. Tout cela, l'intelligence artificielle va le faire, et cela va faire gagner du temps à la fois à l'assuré et au collaborateur. Donc, c'est gagnant pour tout le monde.

1:03 - La deuxième chose, c'est que cela va nous permettre d'être plus pertinents. L'intelligence artificielle va nous permettre d'enrichir la relation avec nos clients. L'idée n'est pas de remplacer ce que nos collaborateurs font très bien, à savoir parler à nos assurés, mais de proposer des outils qui vont améliorer la manière dont on les prend en charge et dont on leur fait des suggestions. Par exemple, pour chacun de nos assurés, nous avons tout un tas de données historiques sur notre relation avec eux. Nous allons avoir un outil capable de faire une recommandation à notre collaborateur pour lui dire : "De ce que je sais et de ce que j'entends, voilà ce que je te propose de suggérer à notre assuré en termes de contrat, en termes d'évolution de garantie." C'est donc un moyen d'enrichir, de fluidifier et finalement de fidéliser nos clients.

1:47 - Améliorer le traitement des sinistres de nos assurés est évidemment notre cœur de métier. L'intelligence artificielle va pouvoir nous y aider. Le premier axe d'amélioration évident est de pouvoir répondre en toutes circonstances à nos assurés. Aujourd'hui, lors de grands événements climatiques, typiquement des gros orages de grêle, nous pouvons avoir une saturation de nos plateaux d'appel et des difficultés pour nos assurés de nous joindre. Grâce à la technologie des chatbots, nous serons capables de prendre tous les appels, de faire des prédéclarations et donc de nous assurer que le client est toujours satisfait dans une période critique pour lui.

2:18 - Deuxième chose, vraiment faire en sorte que le client ait la meilleure réponse à sa demande. Un des exemples que nous avons déjà en place chez Covéa est un partenariat avec une société qui s'appelle Tractable, qui nous permet de bien évaluer les dégâts à partir d'images prises de la voiture accidentée et donc d'assurer au client que la réparation qui va être faite sera optimale.

2:38 - Aujourd'hui, nous avons déjà des outils en production qui intègrent de l'intelligence artificielle. Le premier qui vient à l'esprit, nous l'appelons Coventeo Grell. C'est un outil qui nous permet d'anticiper les gros orages de grêle et de prévenir nos sociétaires, notamment via des SMS. Cela leur permet de se mettre à l'abri, de mettre leurs biens à l'abri, notamment leur voiture. Le changement climatique et ses effets sont encore extrêmement mal compris, la modélisation n'est pas encore forcément hyper fiable, et l'intelligence artificielle nous permet d'avancer dans ce domaine. Cela nous permet de faire plus de prévention, de mettre nos sociétaires à l'abri et aussi de faire de la prévention plus personnalisée sur des zones géographiques beaucoup plus précises.

3:17 - Cette compréhension du réchauffement climatique, du changement climatique et de ses effets, c'est vraiment l'intelligence artificielle qui nous permet de croire que demain, nous serons meilleurs dans ce domaine. La voix du client se retrouve beaucoup mieux comprise et beaucoup plus audible grâce à l'intelligence artificielle. Nous avons d'ailleurs développé un outil que nous avons appelé Voxia pour permettre à nos collaborateurs de comprendre ce que nos sociétaires avaient à leur dire. En bonus, cet outil est entièrement intégré à l'expérience client. Tout se passe dans les coulisses, on ne voit rien, c'est à la fois transparent pour le collaborateur et l'assuré, tout en améliorant la satisfaction de nos clients.

3:52 - Il faut voir l'intelligence artificielle comme une chance de mieux servir nos assurés. C'est un facilitateur et un enrichisseur de la relation entre les assureurs et les assurés. Merci à tous pour votre écoute. Les 5 minutes pour assurer sont maintenant écoulées. J'espère qu'elles auront été utiles pour vous permettre de mieux comprendre ce que l'intelligence artificielle va pouvoir apporter au monde de l'assurance. C'est la fin du podcast 5 minutes pour assurer, un podcast réalisé par le groupe Covéa.

5 minutes pour assurer est un podcast qui parle de l'assurance et de son expertise au service de nos assurés et des évolutions de la société. Dans chaque épisode, nous invitons un expert dont le challenge est de vous éclairer sur les évolutions du secteur de l'assurance. 5 minutes pour assurer est un podcast réalisé par le groupe Covéa.

Bonjour à toutes et à tous, je me présente, je suis Laurent Pigelet, directeur du marketing au sein du groupe Covéa. Observer notre environnement, repérer les tendances propices au développement de l'assurance, concevoir des offres ou des services, améliorer le parcours client et bien sûr aider à la prévention sont autant de missions que mes équipes exercent au quotidien.

En quelques mots, on peut dire de la prévention qu'il vaut mieux prévenir que guérir ou bien encore que le meilleur sinistre est celui que l'on n'a pas. Ces deux citations sont particulièrement vraies lorsqu'il s'agit de parler de la prévention des risques domestiques. En effet, chaque foyer peut être concerné par ce type de sinistralité. La preuve par les chiffres : en 2023, on a recensé près de 300 000 cambriolages, 300 000 incendies (un incendie toutes les 2 minutes), 1,5 million de dégâts des eaux, ou bien encore 11 millions de Français qui ont pu être blessés à la suite d'un accident domestique.

On parle là donc du cœur de métier de l'assurance qui est de protéger ses assurés, de les informer des risques qu'ils encourent et des actions de prévention qui peuvent éviter la survenance de ce type de sinistralité. On pourrait même dire que nous sommes au cœur de la mutualisation avec un partage de sort, puisque ni le client ni la compagnie d'assurance ne souhaite la survenance d'un tel sinistre.

En tant que leader de l'assurance habitation en France, Covéa est en première ligne quand il s'agit d'informer les Français et ses assurés sur les risques domestiques et leur donner les attitudes à adopter en cas de survenance de ces mêmes risques. Fort de l'expertise de Covéa et de ses trois marques (MMA, GMF, et le cabinet Sartech, cabinet d'expertise en gestion de sinistre, et Verisure, premier acteur français de la télésurveillance), nous avons décidé de lancer l'Observatoire de la sécurité des foyers pour informer, sensibiliser et prévenir autant que faire se peut ces risques au sein de vos foyers.

Il s'agit d'un livret thématique complété de contenus éditoriaux qui donne à voir des chiffres pertinents par rapport aux risques domestiques, qui explique les causes de ces risques, qui donne à voir les attitudes à adopter pour en éviter la survenance, et qui délivre un certain nombre de conseils en matière de prévention. Il s'agit dorénavant d'un rendez-vous régulier. Nous avions commencé par un livret dédié au cambriolage, puis un second livret dédié à l'incendie, et enfin en 2024, un troisième livret dédié aux risques de dégâts des eaux.

Alors, il s'agit souvent de bon sens et si je devais retenir quelques conseils, je dirais en matière de cambriolage de ne pas trop exposer sa vie sur les réseaux sociaux. En matière d'incendie, bien sûr, d'être équipé de détecteurs de fumée mais également d'être vigilant sur les multiprises surchargées très souvent. En matière de dégâts des eaux, si vous êtes propriétaire, de surveiller l'état de votre toiture, de nettoyer vos gouttières et plus généralement de vérifier l'état de fonctionnement de vos appareils électriques ou de chauffage, et de changer régulièrement les joints de vos pièces d'eau.

Par ailleurs, Covéa a souhaité aller au-delà de l'information en proposant des services à ses assurés. À titre illustratif et toujours dans le domaine de la prévention, l'accès à une cartographie des risques une fois l'adresse saisie pour connaître l'impact potentiel des effets d'inondation ou de crue, de disposer d'une solution dite de batardeau pour limiter l'introduction de l'eau dans votre foyer, d'une offre de télésurveillance pour limiter l'impact d'un cambriolage, ou bien encore d'une offre détecteur de fumée ou d'extincteur pour réduire la portée d'un incendie. Sans oublier l'aide au maintien à domicile de nos seniors en cas de chute avec une solution de montre connectée reliée à une centrale de surveillance. Et enfin, pour éviter les risques électriques ou les dégâts des eaux, de disposer d'une offre d'abonnement annuel d'entretien des appareils électriques et de chauffe-eau.

En fédérant et en mutualisant les expertises par le développement de l'Observatoire de la sécurité des foyers, nous avons voulu clairement limiter l'impact des risques domestiques en développant une plateforme de service avec ces offres associées. Nous avons voulu clairement, au niveau de Covéa, accompagner nos clients lorsque surgissent ce type de sinistre.

Les 5 minutes pour assurer sont terminées et j'espère vous avoir utilement aiguillé sur l'Observatoire de la sécurité des foyers et sur les actions entreprises par Covéa en matière de prévention des risques domestiques. C'est la fin du podcast 5 minutes pour assurer, un podcast réalisé par le groupe Covéa.

5 minutes pour assurer est un podcast qui parle de l'assurance et de son expertise au service de nos assurés et des évolutions de la société. Dans chaque épisode, nous invitons un expert dont le challenge est de vous éclairer sur les évolutions du secteur de l'assurance. 5 minutes pour assurer est un podcast réalisé par le groupe Covéa.

Bonjour à toutes et à tous, je me présente, je suis Laurent Pigelet, directeur du marketing au sein du groupe Covéa. Observer notre environnement, repérer les tendances propices au développement de l'assurance, concevoir des offres ou des services, améliorer le parcours client et bien sûr aider à la prévention sont autant de missions que mes équipes exercent au quotidien.

En quelques mots, on peut dire de la prévention qu'il vaut mieux prévenir que guérir ou bien encore que le meilleur sinistre est celui que l'on n'a pas. Ces deux citations sont particulièrement vraies lorsqu'il s'agit de parler de la prévention des risques domestiques. En effet, chaque foyer peut être concerné par ce type de sinistralité. La preuve par les chiffres : en 2023, on a recensé près de 300 000 cambriolages, 300 000 incendies (un incendie toutes les 2 minutes), 1,5 million de dégâts des eaux, ou bien encore 11 millions de Français qui ont pu être blessés à la suite d'un accident domestique.

On parle là donc du cœur de métier de l'assurance qui est de protéger ses assurés, de les informer des risques qu'ils encourent et des actions de prévention qui peuvent éviter la survenance de ce type de sinistralité. On pourrait même dire que nous sommes au cœur de la mutualisation avec un partage de sort, puisque ni le client ni la compagnie d'assurance ne souhaite la survenance d'un tel sinistre.

En tant que leader de l'assurance habitation en France, Covéa est en première ligne quand il s'agit d'informer les Français et ses assurés sur les risques domestiques et leur donner les attitudes à adopter en cas de survenance de ces mêmes risques. Fort de l'expertise de Covéa et de ses trois marques (MMA, GMF, et le cabinet Sartech, cabinet d'expertise en gestion de sinistre, et Verisure, premier acteur français de la télésurveillance), nous avons décidé de lancer l'Observatoire de la sécurité des foyers pour informer, sensibiliser et prévenir autant que faire se peut ces risques au sein de vos foyers.

Il s'agit d'un livret thématique complété de contenus éditoriaux qui donne à voir des chiffres pertinents par rapport aux risques domestiques, qui explique les causes de ces risques, qui donne à voir les attitudes à adopter pour en éviter la survenance, et qui délivre un certain nombre de conseils en matière de prévention. Il s'agit dorénavant d'un rendez-vous régulier. Nous avions commencé par un livret dédié au cambriolage, puis un second livret dédié à l'incendie, et enfin en 2024, un troisième livret dédié aux risques de dégâts des eaux.

Alors, il s'agit souvent de bon sens et si je devais retenir quelques conseils, je dirais en matière de cambriolage de ne pas trop exposer sa vie sur les réseaux sociaux. En matière d'incendie, bien sûr, d'être équipé de détecteurs de fumée mais également d'être vigilant sur les multiprises surchargées très souvent. En matière de dégâts des eaux, si vous êtes propriétaire, de surveiller l'état de votre toiture, de nettoyer vos gouttières et plus généralement de vérifier l'état de fonctionnement de vos appareils électriques ou de chauffage, et de changer régulièrement les joints de vos pièces d'eau.

Par ailleurs, Covéa a souhaité aller au-delà de l'information en proposant des services à ses assurés. À titre illustratif et toujours dans le domaine de la prévention, l'accès à une cartographie des risques une fois l'adresse saisie pour connaître l'impact potentiel des effets d'inondation ou de crue, de disposer d'une solution dite de batardeau pour limiter l'introduction de l'eau dans votre foyer, d'une offre de télésurveillance pour limiter l'impact d'un cambriolage, ou bien encore d'une offre détecteur de fumée ou d'extincteur pour réduire la portée d'un incendie. Sans oublier l'aide au maintien à domicile de nos seniors en cas de chute avec une solution de montre connectée reliée à une centrale de surveillance. Et enfin, pour éviter les risques électriques ou les dégâts des eaux, de disposer d'une offre d'abonnement annuel d'entretien des appareils électriques et de chauffe-eau.

En fédérant et en mutualisant les expertises par le développement de l'Observatoire de la sécurité des foyers, nous avons voulu clairement limiter l'impact des risques domestiques en développant une plateforme de service avec ces offres associées. Nous avons voulu clairement, au niveau de Covéa, accompagner nos clients lorsque surgissent ce type de sinistre.

Les 5 minutes pour assurer sont terminées et j'espère vous avoir utilement aiguillé sur l'Observatoire de la sécurité des foyers et sur les actions entreprises par Covéa en matière de prévention des risques domestiques. C'est la fin du podcast 5 minutes pour assurer, un podcast réalisé par le groupe Covéa.