Métier de l’expertise

De l’expertise et bien plus !

Être expert chez Covéa c’est exercer un métier aux multiples facettes et résolument utile.

Vos missions clés

Les deux piliers de votre action sont d’étudier et d’analyser le sinistre pour définir la stratégie de gestion et de résolution la plus adaptée. Vous intervenez d’abord sur le diagnostic. Il vise à identifier et analyser les causes et circonstances du sinistre. Vous êtes, ensuite, en charge d’évaluer les dommages et les préjudices dans un cadre contractuel et/ou contradictoire directement auprès des assurés, de tiers identifiés ou des compagnies d'assurances en lien avec le sinistre.

Face à ces différentes missions, l’expert IRD doit faire preuve de capacité d’analyse, d’autonomie dans son organisation, de sens de la négociation et du relationnel.

Bonjour, Mélanie Bellais, chargée de conseil en indemnisation et services au sein du groupe Covéa depuis quatre ans.

Le chargé de conseil en indemnisation et services, autrement dit un expert, est la personne qui vient chez les sociétaires après un sinistre, que ce soit un sociétaire particulier ou professionnel, sur des sinistres incendie, dégât des eaux, ou responsabilité civile divers. Les trois mots clés de mon métier sont : conseil, services et indemnisation. Conseil, parce qu'on est là pour les guider tout au long du dossier ; services, pour les assister tout au long du dossier ; et indemnisation, pour pouvoir les régler ou régler l'entreprise qu'on a mandatée pendant le dossier.

Une journée type commence par la préparation des dossiers, puisque nous avons des outils qui nous permettent de connaître le client avant d'aller chez lui. Elle se décompose avec la préparation, le rendez-vous du client et ensuite la rédaction du rapport, puisque dans certains cas, il est nécessaire d'envoyer notre rapport ou notre procès-verbal à d'autres compagnies ou à d'autres tiers.

Je suis fière de pouvoir aider ces personnes qui ont souscrit un contrat d'assurance à un moment donné, il y a six mois, il y a dix ans, et aujourd'hui, je viens régler leur dossier, les assister, les guider et les conseiller. C'est vraiment un soutien au quotidien pour eux, notamment quand on va sur des gros dossiers comme les catastrophes naturelles. Il m'est arrivé de me porter volontaire pour partir dans le sud-est, donc tous ces sociétaires dans le besoin, et on arrive avec une solution concrète, un règlement qui peut être fait directement aux sociétaires pour leur permettre dans l'urgence de parer aux premiers frais.

Les qualités requises pour exercer ce métier sont la rigueur, le contact humain, l'empathie et l'envie de bouger, puisque l'on passe toute la journée, toute la semaine sur le terrain chez nos sociétaires.

Intégrer Covéa, c'est intégrer le leader de l'assurance des particuliers. On est un peu plus de vingt mille salariés. Cela intègre trois marques : MAAF, MMA et GMF, ce qui permet une mobilité géographique et fonctionnelle très intéressante. On est sur un groupe en mouvement, qui est ambitieux et reconnaissant envers ses salariés.

« Mon cœur de métier repose sur 3 mots-clés : le conseil, le service et l’indemnisation. Le conseil, car nous guidons les assurés, le service pour les assister à chaque étape et l’indemnisation à travers le règlement du dossier. »

Mélanie, experte IRD

Un métier de terrain

Être expert IRD chez Covéa, c’est aller sur le terrain, au plus près de nos assurés. Vous allez en effet expertiser et analyser les préjudices subis tout en mettant en œuvre un accompagnement de proximité. En rejoignant nos équipes, vous serez en lien avec des sociétaires professionnels et/ou des particuliers. Interagir avec une grande variété d'interlocuteurs contribuera à élargir le champ de vos compétences dans les expertises (conventions, RC…) tout en évoluant au quotidien dans des univers très différents.

« Je suis fière d’aider, d’assister, guider et conseiller nos clients. Nous sommes sur le terrain au quotidien pour leur apporter un soutien. Il est d’autant plus important lorsqu’il s’agit de victimes de catastrophes naturelles d’ampleur. »

Mélanie, experte IRD

Rejoignez un environnement de travail stimulant

Les experts IRD bénéficient d’un environnement propice à leur développement professionnel.

Nous proposons une formation initiale de plusieurs semaines pour faciliter la prise de poste à travers des modules de formations présentiels sur l’un de nos centres de formation, ainsi que des e-learning et des classes virtuelles.

En rejoignant nos équipes, vous allez bénéficier d’un accompagnement managérial de proximité. Il débute dès la prise de poste puis se poursuit à travers le développement des compétences, l’accompagnement dans les projets de mobilité fonctionnelle et ou géographique.

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Devenez acteur de notre engagement

Covéa s’engage pour une réparation durable. La prise en compte des dernières technologies est, en effet, essentielle pour trouver des solutions de réparation efficaces et responsables.

« Aujourd'hui, le recours aux pièces de réemploi permet de limiter l'impact environnemental et économique de la réparation. En tant que 1er assureur de biens en France avec nos marques MAAF, MMA et GMF, nous avons un rôle important à jouer auprès des réparateurs, experts et assurés pour développer cette démarche. »

Stéphane Duroule
Directeur général Assurances France du groupe Covéa