Data et IA

Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur le podcast "Écoute mon job". Aujourd'hui, nous recevons Samir, responsable de projet transformation au conseil digital, qui va nous parler de son métier chez Covéa. Bonjour Samir.

Samir : Bonjour, merci de m'accueillir.

Pouvez-vous commencer par nous dire quelques mots sur votre parcours ?

Samir : J'ai commencé ma formation par un cursus d'ingénierie informatique en spécialisation data à la CYTech, anciennement l'EISTI Paris. Ensuite, j'ai fait environ une dizaine d'années de consulting, ce qui m'a permis de varier mes missions et de monter en compétences sur différents types de sujets. J'ai suivi aussi des formations qui m'ont permis d'obtenir des certifications sur des points faibles que j'avais identifiés sur mon profil. Grâce à cela, j'ai pu développer un profil multidisciplinaire avec une bonne capacité d'adaptation, ce qui est nécessaire aujourd'hui pour traiter des projets de transformation.

Comment en êtes-vous venu à travailler dans le digital et quelles compétences avez-vous eu à développer ?

Samir : Je suis venu à travailler dans le digital par curiosité et opportunité. À l'époque, la presse en parlait déjà beaucoup et de plus en plus. C'est un sujet qui m'a globalement intéressé parce qu'il y a beaucoup de transformation d'entreprise et d'expérience client. C'est un changement d'ampleur dans le monde du travail. Pour les compétences, comme je l'ai dit, j'ai pu monter en compétences au travers des différentes missions sur lesquelles j'ai travaillé, et ma formation initiale m'a bien formé aux sujets techniques et aux nouvelles technologies.

Qu'est-ce qui vous a donné envie de rejoindre le groupe Covéa en tant qu'expert digital ?

Samir : À l'époque, je souhaitais apprendre de nouvelles choses. Dès les premiers entretiens, on m'a présenté l'équipe et son positionnement dans l'organisation, ce qui laissait entrevoir de beaux projets à travailler d'un point de vue métier, technique et organisationnel. Après un an et demi dans le groupe, je ne regrette absolument pas, car j'ai pu travailler sur des projets intéressants et le terrain de jeu est immense.

Sur quels projets avez-vous pu travailler depuis votre arrivée dans le groupe ?

Samir : Depuis mon arrivée chez Covéa, j'ai travaillé sur de nombreux projets touchant à des thématiques diverses, comme le back-office, le front-office, les assurances de biens et la prévoyance. Ces projets m'ont permis d'accélérer ma connaissance du groupe et de son fonctionnement organisationnel. Au quotidien, je travaille avec la direction informatique du groupe et l'ensemble des métiers pour améliorer le quotidien des clients et des collaborateurs. Par exemple, nous avons travaillé sur des projets de mise en place de voice bots pour réduire les attentes clients et répondre rapidement à des demandes simples. Nous expérimentons aussi des solutions issues des nouvelles technologies pour améliorer les parcours clients et soulager les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes.

Quels sont les enjeux de l'automatisation et de la digitalisation des processus chez Covéa en particulier ?

Samir : La transformation a une place importante chez Covéa, avec une direction dédiée et de nombreuses équipes qui travaillent au quotidien pour transformer le groupe. Les grands acteurs de la tech et du e-commerce fournissent des expériences digitales fluides et sans couture, et c'est là que nos clients nous attendent, surtout en cas de sinistre. Le principal enjeu est d'apporter cette expérience fluide et sans couture à nos clients pour éviter d'être disruptés par la concurrence.

Quels sont les outils et nouvelles technologies avec lesquels vous travaillez au quotidien ?

Samir : Nous travaillons avec toutes les nouvelles technologies actuelles : intelligence artificielle, voice bots, chat bots, RPA, data, asynchrone, et bien d'autres. Nous travaillons aussi sur le marketing digital, les sujets analytics et la refonte des parcours digitaux. Pour cela, nous utilisons la méthode Scrum, avec des Scrum Masters sur chaque projet pour s'assurer que la méthode est bien respectée.

Quels sont les gros challenges de ce métier dans le secteur de l'assurance ?

Samir : Le principal challenge est d'assurer une expérience client optimale et omnicanal. Par exemple, commencer un devis en ligne, continuer en agence, démarrer sa souscription avec son conseiller et terminer tranquillement à la maison en fournissant les pièces justificatives. Les consommateurs attendent cette expérience fluide, fournie par les grands acteurs des nouvelles technologies. Nous avons un grand besoin de fluidification des processus pour améliorer cette relation client et proposer une expérience 100 % digitale à distance, et pourquoi pas en physique.

Podcast : Comment vous y prenez-vous pour comprendre les problématiques clients et collaborateurs ?

Samir : Nous utilisons beaucoup les méthodes du UX design, comme des "experience maps" et des personas, pour bien comprendre les points de douleur rencontrés par les clients et les collaborateurs, et les formaliser au mieux. Ensuite, nous menons des ateliers de design thinking pour trouver avec les commanditaires et toutes les parties prenantes les meilleures solutions pour répondre à ces enjeux.

Qu'est-ce qui vous donne envie de continuer l'aventure chez Covéa ?

Samir : Dès mon recrutement, les entretiens RH et managers m'ont prouvé que je serais à l'aise dans le groupe. Tout était transparent et cela s'est fait dans une ambiance détendue. Covéa est un groupe mutualiste et cela se ressent au quotidien dans les échanges, la bienveillance durant les projets, avec toujours le client au centre des préoccupations. Pour que l'engagement des collaborateurs reste intact, ils sont pleinement intégrés à tous les projets qui les touchent au quotidien. Nous évoluons aussi dans un environnement de travail agréable, avec une hiérarchie très à l'écoute et un bon équilibre de vie pro-perso, notamment grâce au télétravail.

Si vous deviez inciter quelqu'un à travailler chez Covéa, que lui diriez-vous ?

Samir : Covéa est un groupe en pleine mutation, avec de nombreux projets intéressants et stimulants. Il y a beaucoup de possibilités d'évolution, car le groupe donne la possibilité d'évoluer vers un autre métier, notamment grâce à la mobilité. Il ne faut pas hésiter à postuler, car la taille du groupe fait qu'on aura toujours une connaissance qui permettra de creuser certains aspects.

Et pour finir, si vous deviez décrire simplement votre métier en trois mots ?

Samir : Pragmatisme, efficacité et ténacité.

Merci Samir d'avoir pris le temps de partager votre parcours.
Vous êtes tenté par l'aventure et vous avez envie de rejoindre nos équipes digitales ? N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à nos offres d'emploi.

Bonjour, je suis Sylvain. Je suis manager d'une équipe qui s'appelle Conseil Transfo et Projets IA au sein de la Direction des Systèmes d'Information et Numériques chez Covéa. La mission principale de mon équipe est d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe dans la mise en place de projets d'IA ou d'automatisation. Mon équipe aujourd'hui est composée de nombreux profils. Nous avons des compétences aussi bien en chefferie de projets qu'en analyse, conception, développement, mais aussi des profils plus spécialisés dans l'écoute client ou le design. Nous avons besoin de l'ensemble de ces compétences pour mener à bien les missions de mon équipe.

La finalité de mon métier est d'offrir un service toujours plus optimal aux 11 millions de sociétaires de nos marques MAAF, MMA et GMF. La stratégie du groupe Covéa est d'accélérer sur l'utilisation de ces technologies de data et d'IA avec, pour ambition principale, soit d'automatiser des tâches les plus simples pour nos collaborateurs, soit d'améliorer les parcours de nos clients. Ces technologies sont bien installées chez Covéa et notre ambition maintenant est d'en multiplier les usages.

Le premier défi que nous allons devoir relever est d'ordre technologique. Il concerne l'utilisation de l'IA générative, une technologie prometteuse mais qui demande à être maîtrisée. Il faut que nous arrivions à garantir la qualité et la pertinence des réponses que nous allons apporter dans son plein déploiement. Notre objectif est de permettre à ces IA génératives de proposer des réponses fiables, pertinentes et précieuses pour nos conseillers.

Il y a une vraie dynamique de transformation sur ce type de technologies, accompagnée d'investissements importants au niveau du Groupe. Ces investissements nous permettent d'avoir accès à des ressources confortables, améliorant ainsi notre qualité de travail au quotidien. Ils nous permettent également d'accéder à des ressources humaines et technologiques de spécialistes.

Ce que j'aime au quotidien, c'est de pouvoir marier passion et travail. Ma passion pour les nouvelles technologies et mon métier d'assureur. Si vous aspirez à rejoindre une entreprise où les défis sont quotidiens, je vous invite à postuler chez Covéa.

Bonjour, je m'appelle Youssef et j'occupe le poste de Tech Lead Data au sein du groupe Covéa sur le site du Mans. Ce que j'aime particulièrement dans mes métiers, c'est la diversité du sujet, vu que la data est partout. Cette richesse se traduit par une stack technique riche, comme, par exemple, Java, Spark, Talend Big Data ou Kafka, et aussi une multitude de besoins fonctionnels adressés par le Groupe Covéa à travers ses trois marques : MAAF, MMA et GMF.

Mes principales missions au sein de l'équipe Data Hub sont d'accompagner les développeurs pour la réussite de leurs missions, de garantir la qualité du bon développement et la maintenabilité du code, et de veiller au respect des bonnes pratiques. L'ensemble de ces missions permet d'améliorer la vie au quotidien de nos sociétaires et de nos assurés, afin de leur offrir des services toujours plus efficaces et améliorer leur vie au quotidien. Nous travaillons sur l'amélioration continue de ces outils pour nos collaborateurs, pour les aider à gagner du temps et prendre les bonnes décisions dans la gestion des sinistres.

Je travaille actuellement sur un projet qui permet de visualiser en temps réel les déclarations de sinistre sur une carte de France, afin d'aider les collaborateurs des centres de gestion à mobiliser les conseillers dans les régions sinistrées. Ce qui me motive, c'est la proximité avec les différentes équipes, qui crée une bonne ambiance au sein de nos équipes. Une autre dimension qui me motive, c'est vraiment l'équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle, et les managers veillent vraiment à ce que cet équilibre soit présent à travers des points réguliers avec chaque collaborateur.

Au sein du Data Hub, nous avons travaillé sur un projet autour de l'intégration du CRM Salesforce pour le groupe Covéa. C'est un projet qui a réuni plus de 300 collaborateurs, tous métiers confondus. L'objectif était de mettre en place un outil qui permet la gestion de relations clients pour les trois systèmes d'information : MAAF, MMA et GMF. C'est un projet passionnant qui m'a fait découvrir la méthodologie Agile à l'échelle avec le framework SAFe.

Ce qui me rend fier, c'est de faire partie d'un Groupe à fort impact environnemental et sociétal. C'est essentiel pour relever les défis environnementaux à venir. Par exemple, Covéa contribue avec le forfait mobilités durables à sensibiliser pour prendre des mobilités plus écologiques, comme les transports en commun, le vélo ou le covoiturage. Je trouve que c'est une mesure concrète qui a du sens.

Covéa offre plusieurs opportunités de progrès et d'évolution, surtout autour de la data, un domaine qui va jouer un rôle majeur dans la résolution des prochains défis à venir. Donc, je ne peux que recommander Covéa pour les beaux challenges qui se présentent.