Les juristes de Covéa Protection Juridique, démêleurs de tracas

Covéa Protection Juridique regroupe les offres de protection juridique des marques MAAF, MMA et GMF. Elles permettent aux particuliers et aux entreprises de bénéficier de renseignements juridiques, voire d’un accompagnement lorsqu’ils font face à un litige. La société délivre 645 000 informations juridiques en moyenne chaque année.
 

Les 3 axes de l’accompagnement des juristes en protection juridique

Exercer le métier de juriste en protection juridique, c’est aider les assurés autour de 3 missions clés.

Informer les assurés

Contactés par les assurés en difficulté, les juristes en information juridique leur apportent écoute et renseignements personnalisés. Lors de l’appel, le juriste identifie le client pour avoir accès à ses informations et fait en sorte de comprendre la situation. Il consulte les dispositions juridiques pour informer l’assuré : « Mon rôle au quotidien est de renseigner les assurés sur leurs droits, de répondre à leurs questions et de les accompagner dans les démarches à mettre en œuvre », décrit Charlotte, juriste à l’information juridique.

Les juristes en information juridique proposent également une aide concrète, comme des modèles de courriers.

Maud, juriste à l’information juridique, apprécie la dimension humaine de son métier : « Nous faisons plus que seulement apporter de l’information et envoyer un simple texte de loi à l’assuré. Il nous faut parfois rassurer des personnes qui nous appellent paniquées et aller au-delà de l’émotion pour comprendre une situation et délivrer l’information la plus complète possible. »

Résoudre les litiges à l’amiable en priorité

En plus de leur mission d’information, ces démêleurs de tracas mettent leur expertise au service de la résolution à l’amiable des litiges, toujours privilégiée quelle que soit l’étape du dossier. Une négociation bien menée est préférable à un procès coûteux en temps et en argent. Que ce soit à l’information juridique ou à la gestion des litiges, les juristes de Covéa Protection Juridique sont tous spécialistes de la négociation.

Après avoir pris connaissance du dossier de l’assuré, le juriste prend contact avec lui pour faire le point sur les issues possibles du litige et déterminer ce qu’il est prêt à accepter dans le cadre de la négociation. Le juriste se charge des échanges téléphoniques avec la partie adverse et de l’envoi des courriers. « À la gestion des litiges, je propose à l’assuré la stratégie la plus adaptée pour le défendre et si le contexte s’y prête, je rentre en négociation pour essayer de résoudre le litige à l’amiable », détaille Kamel, juriste à l’information juridique et à la gestion des litiges. Deux fois sur trois, la négociation amiable porte ses fruits.

Accompagner lors de la procédure judiciaire

Si la négociation amiable n’a pas abouti, le juriste attitré coordonne la procédure judiciaire de son client de bout en bout. Si l'assuré n'a pas d'avocat, le juriste peut en missionner un. Tout au long de la procédure, le juriste reste en relation avec les différentes parties prenantes (avocats, experts, huissiers, etc.) afin de centraliser l’information et faire des points réguliers avec l’assuré sur l’avancée du dossier. 

« Ma mission est de résoudre les litiges de nos assurés principalement à l’amiable. Si ça ne fonctionne pas, je suis la procédure judiciaire. L’important, c’est de tenir le client informé, lui expliquer les démarches et lui donner de la visibilité sur les délais. Et puis, bien sûr, de l’accompagner jusqu’au bout, notamment pour le suivi de l’exécution de la décision de justice rendue », détaille Arnold, juriste à la gestion des litiges.

L’accompagnement des assurés est l’un des points clé du travail des juristes. Grâce à eux, les assurés ne se sentent pas démunis face à leur procédure. C’est l’un des aspects qui valorise le plus la profession selon Audrey, juriste à la gestion des litiges : « Cela nous permet de mettre en pratique le droit pour aider ces personnes. Nous les rassurons face à l’inquiétude et les épaulons tout au long de la procédure en faisant preuve de disponibilité et de pédagogie. »

Les juristes de Covéa Protection Juridique ont une mission essentielle qui permet aux assurés de retrouver leur sérénité face à leurs tracas juridiques. Grâce à leur maitrise du droit, ils sont en mesure d’informer les assurés d’une manière compréhensible et de les accompagner en gardant toujours à cœur leur satisfaction. La protection juridique joue un rôle social important : grâce à son coût modéré, elle contribue à démocratiser le droit et à rendre la justice accessible à tous.