Covéa Protection Juridique's legal experts, untangling your worries

Hello, alors moi c'est Charlotte. Je suis juriste chez Covéa Protection Juridique à l'information juridique. Donc, mon rôle au quotidien, c'est de renseigner nos assurés sur leurs droits, répondre à leurs questions, les accompagner dans les démarches à mettre en œuvre, mais aussi résoudre au maximum à l'amiable certains litiges en appelant la partie adverse. Le tout, bien sûr, en gardant en tête la satisfaction client puisque l'idée, c'est de les rassurer.

Peux-tu nous partager une anecdote de satisfaction client ?
Alors, c'est un assuré qui m'a appelé un jour, il avait un problème de conformité avec le canapé qu'il venait d'acheter. Donc, j'ai pris le soin d'appeler la partie adverse, le vendeur de canapé. J'ai demandé la remise en conformité. En plus de ça, j'ai obtenu un geste commercial assez important. Et donc, j'ai pu comprendre sa satisfaction client quand il m'a posé la question de savoir comment il pouvait me remercier.

Quel est ton secret pour être fraîche chaque matin ?
Alors, en télétravail, je dirais un footing et c'est parti. Et puis, au bureau, je dirais un sourire, un thé, on peut y aller.

Quel est ton hobby pour mieux performer ?
Alors, le sport, bien sûr, ne jamais baisser les bras pour aller au bout de ses objectifs. Quoique mes sorties moto, c'est pas mal non plus.

Comment décrirais-tu l'ambiance chez Covéa PJ ?
Alors, je dirais bon enfant. En fait, chez Covéa PJ, c'est pas compliqué de se sentir à l'aise et d'être soi-même.

Quel émoji pour décrire ton quotidien ?
Alors, vous savez, le petit singe là qui se cache les yeux ? Bah en fait, c'est un peu nous. On est juristes, on pense tous qu'on est très stricts, très exigeants, mais en fait, promis, c'est un préjugé.

Présente-toi, parle-nous de tes missions
Bonjour, moi c'est Camel. Je suis juriste chez Covéa Protection Juridique. Ma particularité, c'est d'être sur une double activité. Mes missions sont donc très diverses. À l'information juridique, je réponds aux questions juridiques des clients particuliers mais aussi des professionnels et leur explique leurs droits et les démarches à effectuer. À la gestion des litiges, je propose à l'assuré la stratégie la plus adaptée pour le défendre et si le contexte s'y prête, je rentre en négociation pour essayer de résoudre le litige à l'amiable. Si les parties ne parviennent pas à trouver d'accord, à ce moment-là, je peux missionner un avocat et même un expert.

Peux-tu nous partager une anecdote de satisfaction client ?
Oui, j'ai souvenir d'une assurée que j'avais aidée. Elle était en litige avec son bailleur, elle ne parvenait pas à récupérer son dépôt de garantie. Donc, je suis rentré en négociation avec ce dernier, j'ai envoyé des courriers et j'ai réussi à récupérer l'intégralité de ce dépôt de garantie. Elle a fini par m'inviter à l'île de la Réunion et bien évidemment, je n'y suis pas allé, mais ça traduit quand même d'une certaine manière sa satisfaction et surtout son soulagement.

Quel est ton secret pour être frais chaque matin ?
Alors, je ne débute pas une seule journée sans avoir pris mon bowlcake.

Quel est ton hobby pour mieux performer ?
Pour ma part, c'est l'activité physique. En ce moment, je prépare l'Oxfam, qui est une marche solidaire de 100 km à réaliser en moins de 30 heures.

Comment décrirais-tu l'ambiance chez Covéa PJ ?
Ambiance chaleureuse : pour moi, l'échange, l'entraide et la bienveillance sont de mise pour assurer la pérennité du service client.

Quel émoji pour décrire ton quotidien ?
Alors, pour ma part, l'emoji poignée de main représente bien, je trouve, le service client et l'entraide entre collègues.

Présente-toi, parle-nous de tes missions.
Bonjour tout le monde, je m'appelle Arnold. Je suis juriste chez Covéa Protection Juridique et ma mission est de résoudre les litiges de nos sociétaires, principalement à l'amiable. Et si ça ne fonctionne pas, parce que oui, ça peut ne pas fonctionner, je suis la procédure judiciaire. L'important, c'est de tenir le client informé, lui expliquer les démarches et lui donner de la visibilité sur les délais, et puis bien sûr de l'accompagner jusqu'au bout, notamment pour le suivi de l'exécution de la décision de justice rendue.

Peux-tu nous partager une anecdote de satisfaction client ?
La classique : notre assuré avait commandé un téléphone sur un site internet mais n'a jamais reçu son colis. Malgré de nombreuses relances, il a fini par faire appel à sa protection juridique. Je ne suis intervenu que deux fois : un mail et un coup de téléphone ont suffi à débloquer la situation. À la fin de la semaine, notre assuré a été livré et remboursé du prix d'achat. Il a été surpris d'avoir été remboursé et dédommagé en un temps record alors que ça faisait des mois qu'il recevait refus sur refus.

Quel est ton secret pour être frais chaque matin ?
Bah, quand tu habites à 7 minutes de ton lieu de travail et que tu viens à pied, comment ne pas être frais tous les matins ?

Quel est ton hobby pour mieux performer ?
Le tennis, parce que c'est un sport où tu peux avoir des hauts et des bas, mais où il faut se battre jusqu'au dernier point.

Comment décrirais-tu l'ambiance chez Covéa ?
Convivial : tous les matins, on se dit bonjour, on s'entraide pour les dossiers et je vais même vous dire un secret, le tutoiement est fortement recommandé.

Quel émoji pour décrire ton quotidien ?
L'emoji soleil : je suis vraiment heureux de venir travailler tous les jours, d'aider nos sociétaires face à des situations pas toujours faciles et d'être avec les collègues.