Jobs in insurance: Covéa live on social media

Bonjour à tous et bienvenue sur ce live pour vous connecter à votre futur job. Nous sommes ensemble pour une heure de live, sur plusieurs réseaux : YouTube, Twitter, Facebook ou encore LinkedIn.

Au programme de notre live, nous allons vous présenter le groupe Covéa, parler de l'engagement RSE et bien sûr du métier de l'assurance, avec une grosse séquence de questions-réponses.

Avec moi sur ce plateau, Marie-Pierre Rechsteiner, directrice des ressources humaines, ainsi que Xavier Ducurtil, directeur de l'engagement sociétal. Nous verrons aussi Emmanuelle et Aline, que j'aurai l'occasion de vous présenter tout à l'heure.

Alors, nous allons commencer avec toi, Marie-Pierre. Est-ce que tu peux nous présenter le groupe et ses marques ?

Bien volontiers. Je ne suis pas sûre que tous les participants connaissent le groupe Covéa, mais je suis sûre que vous connaissez une grande partie de nos marques qui composent le groupe. Le groupe Covéa, ce sont trois marques fortes, essentiellement positionnées en France :

MAAF, qui officie sur le marché des particuliers, des artisans et des petits professionnels.
MMA, une marque spécialisée sur le marché des professionnels et des entreprises, mais qui a aussi un portefeuille de clients particuliers.
GMF, qui a une spécificité : elle s'adresse aux agents du service public.
La synergie de ces trois grandes marques nous confère une solidité sans pareil sur le marché. Nous sommes également présents à l'international avec la société Partner, un acteur de référence en matière de réassurance.

Alors, qu'est-ce qu'un réassureur ? Pour faire simple, c'est l'assurance des assureurs, qui permet de mutualiser notre risque au niveau mondial. En complément de ces quatre marques fortes, le groupe Covéa compte également des sociétés spécialisées comme Fidélia pour l'assistance et Covéa Protection Juridique, qui contribuent à la protection, à l'accompagnement et aux conseils de nos clients à chaque étape de leur vie.

En introduction, il me semble aussi important d'évoquer notre singularité dans notre gouvernance, dont nous sommes fiers. Nous avons un ADN mutualiste. Cette gouvernance nous permet de garantir l'indépendance du groupe vis-à-vis des intérêts financiers, de favoriser la transparence et la responsabilité. Très concrètement, nous n'avons pas d'actionnaire à rémunérer.

En quelques chiffres, Covéa se positionne en tant que leader avec 11,5 millions de sociétaires et clients assurés en France. Nous sommes numéro 1 en auto, en habitation, en protection juridique, numéro 2 sur le marché de l'entreprise et numéro 4 en santé individuelle. Un beau palmarès.

Vous l'avez compris, le groupe Covéa et ses marques sont des acteurs de référence dans le milieu de l'assurance. Nous avons une nouvelle signature : "Mutualiser nos forces, assurer l'avenir", qui reflète le rôle et la responsabilité de Covéa en tant que leader de l'assurance. Une responsabilité qui s'exprime vis-à-vis de la société au sens large, mais aussi vis-à-vis des marques et de ses collaborateurs.

Au-delà de la place de leader du groupe, qu'est-ce qui pourrait donner envie à un candidat de rejoindre le groupe Covéa ? Il y a plein de choses qui, je l'espère, donneront envie de nous rejoindre. La force de Covéa, ce sont ses 21 000 collaborateurs qui, tous les jours, sont engagés au service de nos clients. Notre rôle est de leur proposer des missions, des environnements et des cadres de travail stimulants. Nous privilégions la collaboration et les dynamiques collectives. Chaque année, nous interrogeons nos collaborateurs dans le cadre d'un baromètre, où ils s'expriment sur l'expérience qu'ils vivent au sein du groupe.

En 2023, les points qui sont ressortis avec force sont le package des rémunérations et avantages sociaux, l'équilibre vie privée-vie professionnelle, la formation et l'ambiance de travail. Quand on parle d'ambiance de travail, on pense à la bienveillance, l'esprit d'équipe, la solidarité, le respect. Voilà ce que nos collaborateurs nous disent à travers notre baromètre.

D'ailleurs, vous le voyez à l'écran, le groupe Covéa est reconnu sur le marché avec un certain nombre de labels. Un label qui s'appelle "Happy Trainees", pour lequel nous sommes certifiés pour la troisième année consécutive. Ce label concerne nos alternants. Nous avons eu cette année la première place au classement Forbes pour le secteur de l'assurance, première place au niveau mondial. Nous venons également de prendre la première place au classement Capital, qui consacre le meilleur employeur du secteur de l'assurance. Nous sommes assez fiers de ces récompenses.

Vous le verrez au cours de nos échanges, les défis professionnels sont nombreux dans le groupe. Nous avons beaucoup de projets, de missions et de nombreux parcours professionnels qui s'offrent à celles et ceux qui nous rejoignent.

Nous avons 90 métiers et on a coutume de dire qu'au sein du groupe, le champ des possibles est ouvert. Vous le verrez aussi dans le cadre des questions que vous ne manquerez pas de poser. Nous avons des opportunités sur toute la France, donc n'hésitez pas à nous rejoindre et à poser vos questions. Nous sommes là pour ça et nous y répondrons tout à l'heure.

Cela fait beaucoup d'atouts pour le groupe Covéa. Continuons sur cette lancée avec toi, Xavier. Parlons de l'engagement RSE. Comment Covéa agit au quotidien pour avoir un impact positif sur l'environnement et plus globalement sur la société ?

Effectivement, un assureur est responsable en soi par son métier, et cette responsabilité va au-delà, sur la société et l'environnement. Nous avons deux grands piliers dans notre politique : l'environnement et la société.

Pour l'environnement, bien que nous ne soyons pas un pollueur majeur, nous émettons quand même quelques gaz à effet de serre comme toutes les entreprises. Nous essayons de les réduire avec un bilan carbone et en réduisant toutes les sources d'émission de gaz. Par exemple, pour les déplacements domicile-travail des collaborateurs, nous avons mis en place un forfait mobilité durable allant jusqu'à 600 € par collaborateur, récompensant les trajets non effectués en voiture, comme les navettes, les bus, le covoiturage et le vélo. Cet avantage est de plus en plus utilisé par les collaborateurs. Nous mettons également en place des parkings à vélos et d'autres initiatives pour réduire l'utilisation des voitures à énergie fossile. Cette année, nous avons encore réduit cette part de 7 %.

Merci, Xavier. Tu nous parles de réduire notre impact environnemental. Sur des vidéos, on peut voir parfois des toits peints en blanc sur des grands centres commerciaux pour réduire la chaleur en été. Est-ce que ce sont des initiatives possibles chez Covéa ?

Oui, nous testons actuellement cet exemple sur un de nos bâtiments à Saran, près d'Orléans. Si cela fonctionne, nous généraliserons cette initiative, sinon nous testerons autre chose. Nous installons également des panneaux photovoltaïques sur tous nos parkings, ce qui est très populaire car cela fait de l'ombre aux voitures et permet de produire environ 10 à 20 % des besoins en énergie d'un site. Nous réduisons aussi la température des bureaux à 19°C, bien que ce ne soit pas toujours populaire.

Avons-nous un objectif de trajectoire bas carbone ?

Oui, depuis trois ans, nous avons une trajectoire bas carbone visant à réduire de 3 % par an. Cela peut paraître peu, mais d'ici 2030, cela représente une réduction de 40 %, et si nous prolongeons jusqu'à 2050, cela fait une réduction de 71 %. Nous devons donc trouver de nouveaux projets chaque année pour réduire nos émissions.

Le deuxième pilier de notre politique est la stratégie de diversité, équité et inclusion. La diversité, c'est quand on est invité à une soirée, et l'inclusion, c'est quand on est invité à danser. Nous avons beaucoup travaillé sur l'égalité femmes-hommes ces dernières années et avons réussi à augmenter fortement le nombre de femmes cadres dirigeants dans l'entreprise, ce qui est un facteur d'équilibre et de performance.

De la même façon, nous voulons être le groupe le plus handi-accueillant. Ce n'est pas facile car il est difficile d'embaucher des personnes en situation de handicap, mais nous en avons 1250 aujourd'hui. Grâce à notre partenariat avec la Fédération Française Handisport, nous organisons de nombreuses animations avec des athlètes paralympiques. Cela change le regard des collaborateurs et des managers, et modifie leur comportement lors des recrutements et des évolutions de carrière des personnes en situation de handicap. Ils les traitent exactement comme les autres, et nous sommes particulièrement fiers de ces résultats.

En parlant d'engagement, est-il possible pour les collaborateurs de s'engager au sein de Covéa, et comment peuvent-ils le faire ? Oui, il y a de nombreuses occasions. Par exemple, cette année encore, nous avons organisé des démonstrations handisport avec 1500 participants en équipe. Il y a aussi la quinzaine solidaire, où les collaborateurs prennent une journée de congé pour s'occuper et réaliser des projets avec des associations de notre Fondation Covéa ou d'autres associations. Un autre exemple est la Cravate Solidaire, où nous avons collecté 2 tonnes de vêtements cette année, qui sont ensuite donnés à des jeunes pour leurs entretiens d'embauche. Ce ne sont que quelques exemples parmi tant d'autres.

Merci, Xavier, pour ces belles initiatives dans le groupe. Covéa se positionne comme un groupe engagé et actif. Marie-Pierre, Xavier, nous nous retrouverons tout à l'heure pour une séquence de questions-réponses. Nous allons accueillir très prochainement Emmanuelle et Aline. Avant cela, je vous invite à visionner une vidéo sur le métier de l'assurance et sa raison d'être. Je vais laisser la parole à nos collaborateurs, car ce sont eux qui en parlent le mieux.

"Je me sens utile au quotidien parce que je suis là pour apprendre à connaître mes clients, leurs projets, et leur proposer les solutions d'assurance les plus adaptées. Ce qui rend notre métier gratifiant et nous fait sentir reconnus dans notre travail, ce sont les retours des sociétaires après un événement où nous avons pu les aider. Recevoir des remerciements quelques jours plus tard est vraiment quelque chose qui nous fait très plaisir. Être assureur, c'est être là pour les bons et les mauvais moments de nos sociétaires, trouver des solutions pour les réconforter dans les moments difficiles et les accompagner dans les bons moments de leur vie, comme les achats immobiliers ou la naissance de leurs enfants. Nous apprenons tous les jours et nous posons régulièrement des questions sur des sujets stratégiques, techniques ou juridiques. C'est un domaine en constante évolution."

Nous revoilà sur le plateau en présence d'Emmanuelle Archer, directrice indemnisation et d'Aline Julé, responsable du pôle recrutement. Nous allons commencer avec toi, Emmanuelle. Nous avons regardé cette petite vidéo qui nous parlait du métier de l'assurance, un métier où l'on apprend beaucoup de choses et où l'on reçoit beaucoup de reconnaissance de la part de nos clients. Peux-tu nous parler de cette valorisation du métier ?

C'est bien expliqué dans la vidéo. Capucine et Frédéric, par exemple, expliquent que l'utilité du métier d'assureur est d'être là au quotidien, au moment où nos clients ont besoin de nous, avec des réflexes ancrés dans la société. Par exemple, Amandine, si tu as un dégât des eaux, la plupart de nos assurés commencent par appeler leur assureur. Si vous avez un accident de voiture en vous rendant au travail ou à l'école, vous serez désemparé et déstabilisé. Ce que vous attendez de votre assureur, c'est qu'il vous accompagne, vous conseille bien et vous propose la solution la plus efficace. Nous intervenons dans des moments empreints d'émotion, plus ou moins fortement selon la nature de l'incident. En tout cas, nous sommes toujours présents lors d'événements imprévus qui touchent personnellement nos assurés. L'empathie et l'accompagnement sont des maîtres mots pour le métier d'assureur, et trouver la solution la plus adaptée au moment du sinistre est essentiel.

C'est l'apanage des équipes d'indemnisation. Côté conseil et développement commercial, le leitmotiv quotidien est de bien comprendre la situation personnelle de l'assuré pour le conseiller au mieux en cas d'éventuelle survenance d'un aléa.

Soyons francs, parfois on trouve que l'assurance est un peu chère. À quel moment nos clients perçoivent-ils notre valeur ajoutée et notre utilité ?

Il n'y a pas beaucoup de produits sur le marché dont on se rend compte de l'intérêt lorsque les choses tournent mal. L'assurance en fait partie. Les événements climatiques se multiplient : tempêtes, séismes, cyclones à La Réunion, inondations dans le Nord-Pas-de-Calais. Ces déclarations touchent la vie de nos assurés, certains perdent même tout. Chez Covéa, nous recevons des déclarations en masse et devons apporter une solution pertinente et rapide. C'est à ce moment-là que nos assurés réalisent la promesse faite lors de la vente. Si nos clients ont trouvé le contrat un peu cher au moment de la souscription, ils sont heureux et en demande de conseils lors de la réalisation de l'aléa.

Pour les marques Covéa, nous avons enregistré environ 4 200 000 sinistres en 2022 et 2023. Cela montre l'exigence du métier d'assureur et le caractère gratifiant de ce métier, constaté à travers les notes de satisfaction des assurés et des gestes symboliques de certains clients.

Pour accompagner nos clients, nous devons être disponibles 24h/24. L'aléa ne prévient pas, il faut donc être présent à tout moment, par l'intermédiaire de l'assistance et de l'assurance. Nous devons être joignables à n'importe quel moment et volume. La digitalisation est essentielle pour accompagner ce métier. Nous travaillons beaucoup sur l'omnicanalité. Du côté du conseil et de la vente, les canaux principaux sont l'agence et le téléphone. Côté indemnisation, les canaux phares sont le téléphone et les canaux digitaux. Grâce au digital, nous pouvons prendre en charge les sinistres plus simplement et travailler sur l'omnicanalité de nos parcours. Notre client peut choisir le canal qui lui convient le mieux au moment qu'il le décide. La digitalisation permet à notre assuré de gagner du temps et à notre conseiller indemnisation de se consacrer totalement à l'accompagnement et à la relation humaine.

Nous investissons beaucoup dans le développement de la data. Par exemple, un scanner peut aujourd'hui connaître le montant des dommages sur un véhicule en quelques secondes. Un autre outil, Coventéo, permet de modéliser les volumes probables de sinistres lors d'un événement climatique. Cela nous aide à nous organiser et à informer nos clients en avance des événements climatiques, leur permettant de prendre les mesures de prévention nécessaires. Le digital et la data sont dans une logique d'amélioration continue de nos services. Nous investissons fortement dans ces domaines pour que nos collaborateurs restent à un clic de la relation humaine, car l'assurance est avant tout une relation humaine.

Merci Emmanuelle pour cet éclairage sur le métier de l'assurance. Maintenant, parlons recrutement et opportunités avec toi, Aline.

Pour 2024, nos ambitions en termes de recrutement sont d'accueillir plus de 3800 nouveaux collaborateurs au sein du groupe, avec environ 1300 CDI tout au long de l'année. Nous continuerons à accueillir des alternants et lancerons une grande campagne de contrats saisonniers pour soutenir nos équipes de chargés d'assistance pendant la période estivale, une période dense en termes d'activité en raison des départs en congé et des routes encombrées.

Parmi ces nombreux recrutements, nous pouvons citer les métiers majeurs : conseillers en clientèle, en agence ou sur nos plateaux téléphoniques, conseillers en indemnisation qui gèrent l'intégralité des sinistres, et chargés d'assistance.

Y a-t-il un profil type pour postuler ? Non, il n'y a pas de profil type. Nous restons ouverts à toute typologie de profil. Ce qui nous importe, c'est de mesurer les moteurs qui vous attirent dans notre groupe, votre capacité d'adaptabilité, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe, et surtout votre envie d'apprendre. Pour mieux vous accueillir, il n'y a pas de profil type.

Nous avons la chance de pouvoir nous appuyer sur un dispositif de formation interne, notamment pour les métiers de la relation client, qui sont des métiers d'entrée dans notre groupe. Cela permet de vous familiariser avec les spécificités assurancielles, que ce soit nos produits, nos contrats, et cette matière qu'est l'assurance. Nous dispensons également des formations pour nos primo-managers, ceux qui exercent pour la première fois. Ils sont accompagnés sur un cursus de formation assez dense, leur permettant de prendre ces nouveaux postes de manière sereine.

En synthèse, il n'y a pas de profil type. Que vous soyez jeunes, moins jeunes, seniors expérimentés ou avec une forte envie, nous vous accueillons avec bienveillance. Je tiens à rappeler que le groupe Covéa est un groupe handi-accueillant, comme Xavier l'a mentionné tout à l'heure.

Tu parlais des profils à recruter dans le domaine de l'assurance, mais Covéa est vaste et ne se limite pas à l'assurance. Quels sont les autres domaines dans lesquels nous recrutons ?

Nous recrutons beaucoup dans le domaine de l'informatique, ce qui n'est pas une surprise. Emmanuelle l'a mentionné, nous avons de nombreux projets autour du digital et de l'IA pour automatiser et raccourcir nos processus, toujours dans l'optique de mieux servir nos clients et nos collaborateurs en interne. Si vous êtes concepteur développeur, expert Big Data, en charge des infrastructures ou architecte réseau, regardez nos offres, car il y en aura beaucoup dans les mois à venir.

L'assurance est aussi un domaine très réglementé, donc nous recrutons dans les métiers du chiffre tels que l'actuariat, les études statistiques et le contrôle économique. Nous devons rendre des comptes à nos autorités de contrôle, donc nous avons besoin d'analystes pour concentrer leurs études sur nos productions. Nous recrutons également des juristes, tant dans les métiers de l'indemnisation que pour notre société Covéa PJ. Avec de nombreux projets structurants, nous cherchons aussi des responsables de projet et bien d'autres métiers que vous pourrez découvrir sur notre site covéa.com, où toutes nos offres sont diffusées.

Covéa n'est pas seulement une porte d'entrée, on peut y faire carrière. En 2023, nous avons accompagné 1500 mobilités internes, montrant que c'est une porte d'entrée mais aussi un lieu pour une carrière à long terme.

Peux-tu nous parler des actions mises en place pour être au plus près des jeunes ?

Nous accueillons des alternants et continuerons cette année. Au-delà de cette prise en charge directe, nous développons des relations avec les écoles sur les territoires où nous sommes implantés. C'est important pour nous, en tant qu'acteur économique majeur, de maintenir et développer cet ancrage pour contribuer à la formation des jeunes et leur donner l'opportunité d'aller plus loin dans leurs études. Nous avons signé des partenariats emblématiques avec Dauphine, l'école 42 d'Angoulême pour l'informatique, le CNED, l'IRA pour les métiers de l'actuariat, et la Faculté de Droit du Mans, entre autres.

Sortons nos agendas pour les grands temps forts de recrutement au sein de Covéa. Qu'est-ce qui va se passer au prochain semestre ?

Notre campagne d'alternance débutera dans quelques jours et se poursuivra jusqu'à fin juin pour accueillir les nouveaux jeunes à la rentrée de septembre 2024. Nous attendons également les saisonniers pour le mois de juin, afin de démarrer la saison estivale. Les offres seront ouvertes dans les jours prochains. Emmanuelle a mentionné que nous aurons besoin de renforts pour les conseillers en indemnisation, notamment à Lyon et Nantes, avec de nombreux postes disponibles en février et mars.

De la même manière, notre société Covéa PJ, qui propose des conseils juridiques, va se renforcer durant cet été avec une quarantaine de stagiaires. Si vous êtes intéressé pour effectuer des stages chez nous, faites-le nous savoir. Nous recrutons également des conseillers en clientèle, que ce soit en agence ou sur nos plateaux téléphoniques, situés principalement dans les grandes villes françaises comme Tours, Bordeaux, Reims, Toulouse, Nantes et Montpellier. Nous aurons de grandes actions de recrutement dans les prochaines semaines. Je suis certaine qu'un de ces métiers vous intéressera, alors courez vite sur covéa.com, il y a sûrement une offre pour vous.

Je vous propose de passer à la séquence de questions-réponses. Posez vos questions dans les commentaires et j'invite tout de suite Marie-Pierre et Xavier à nous rejoindre sur le plateau.

Nous sommes maintenant au complet pour les questions. J'en ai beaucoup à vous poser, alors commençons. Aline ou Xavier, peut-être Xavier, est-ce que le groupe Covéa recrute des personnes en situation de handicap ?

Oui, bien sûr, nous recrutons environ 50 personnes par an. Nous avons actuellement 1250 personnes en situation de handicap, et cela inclut non seulement les recrutements, mais aussi ceux qui se déclarent en situation de handicap au cours de l'année.

Aline, une question d'Alexandre : les sessions de recrutement se font-elles régulièrement dans l'année ?

Oui, nous avons des campagnes régulières tout au long de l'année, sauf en août qui est un mois plus calme. Nous organisons des sessions tous les mois ou mois et demi pour les principaux métiers comme les conseillers en clientèle et les conseillers en indemnisation.

Quelle est la marche à suivre pour rejoindre le groupe Covéa et quel est le processus de recrutement ?

Vous pouvez répondre à une offre publiée sur notre site covéa.com ou sur les job boards avec lesquels nous travaillons. Nous avons simplifié le processus de recrutement cette année. En général, un CV bien détaillé suffit. Ensuite, vous rencontrerez un recruteur et le manager qui a besoin de vous dans son équipe. Si tout se passe bien, vous serez chez nous dans les deux mois.

Marie-Pierre, Hakim te pose une question : quel est votre principal élément de différenciation par rapport aux autres groupes d'assureurs ?

Nous sommes mutualistes, donc nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer. Au-delà de cela, nous avons une qualité de vie et une qualité relationnelle au sein du groupe qui est notre patte, notre ADN. Il y a des façons de travailler ensemble et d'échanger qui sont simples et agréables.

Xavier, veux-tu compléter ?

Oui, nous sommes un groupe multimarque, ce qui permet de passer d'une marque à l'autre et offre une grande mobilité. Nous sommes également le leader en assurance.

Aline, plusieurs questions de Romain et Anne : faut-il nécessairement venir du domaine des assurances pour travailler chez Covéa ? Sommes-nous ouverts aux compétences transposables et pas exclusivement à l'expérience pure et au diplôme ?

Nous prenons tous les profils. L'important est que vous ayez envie de travailler avec nous. Nous avons un gros dispositif de formation qui nous permet d'accueillir des personnes sans expérience dans le secteur de l'assurance. Cependant, certaines compétences sont attendues pour certains métiers. Pour d'autres, nous sommes en capacité de vous former.

Recrutons-nous des managers seniors ?

Oui, cela nous arrive. Par exemple, Xavier est entré chez Covéa à 52 ans.

Marie-Pierre, parlons de PartnerRe. Avons-nous des postes à l'international ?

PartnerRe offre cette ouverture à l'international. Il faut candidater sur le site de PartnerRe, car ce sont nos cousins. PartnerRe fonctionne de manière autonome. Si vous souhaitez une expérience à l'international dans le domaine de la réassurance, il faut se rendre sur le site de PartnerRe, qui offre un certain nombre de possibilités et de recrutements réguliers dans divers métiers de la réassurance.

Marie-Pierre, une question de Marlise : quelle est la politique de Covéa en matière de télétravail ?

En matière de télétravail, nous avons un accord récemment signé qui permet aux collaborateurs des métiers éligibles de travailler soit deux jours par semaine de manière régulière, soit 90 jours sur une année calendaire avec la possibilité de télétravailler de 1 à 3 jours par semaine. Il est important de préciser que tous les métiers de la relation client sur des plateaux téléphoniques sont éligibles, à l'exception des collaborateurs en agence, car ils sont en contact direct avec les clients et ces métiers ne sont pas "télétravaillables".

Emmanuelle, une question de Sandrine : face aux catastrophes récentes, comment apportez-vous une réponse à vos clients ?

Nous apportons une réponse en étant réactifs, en accueillant les déclarations dans un temps contraint. Nous utilisons des outils pour prédire les volumes de sinistres attendus, ce qui nous permet de nous organiser en amont. Ensuite, nous suivons un processus classique d'indemnisation : écouter la situation, la comprendre, investiguer pour en faire une analyse complète, puis proposer une solution adaptée. Dans des cas extrêmes, nous prévoyons des solutions de logement, et dans des cas plus courants, nous participons à la réparation des dommages. La réactivité, l'accompagnement et l'empathie sont essentiels, surtout pour des événements médiatisés touchant un grand nombre de personnes.

Aline, l'emploi des seniors fait réagir. Comment se positionne Covéa par rapport à l'emploi des seniors et des profils en reconversion professionnelle ? Y a-t-il une limite d'âge à l'embauche ?

Nous avons de beaux exemples de reconversion professionnelle, avec des personnes venant de secteurs très différents, comme un pizzaiolo ou quelqu'un du secteur de la blanchisserie, devenus respectivement commercial et gestionnaire sinistre. Nous n'avons pas de stéréotype ou de profil type. Nous échangeons avec le candidat pour voir si nos parcours et attentes correspondent. L'âge n'est pas une restriction, ce sont les capacités et les envies qui comptent.

Pour ceux qui recherchent des postes spécifiques, comme conseillère en agence à Boulogne-sur-Mer, développeur web full stack, ou juriste en droit des affaires, je vous invite à consulter notre site covéa.com. Nous recrutons chaque année pour ces métiers. Vous pouvez remplir votre profil, laisser une candidature spontanée et revenir régulièrement pour consulter les offres les plus récentes.

Est-ce qu'il y a des régions où nous recrutons le plus ?

Oui, nous recrutons principalement dans les grandes agglomérations françaises comme Le Mans, Niort, Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Tours, Strasbourg et Nancy.

Et au-delà de ces grandes agglomérations, nous avons aussi des agences réparties un peu partout en France, ce qui nous donne une implantation territoriale très variée.

Xavier, comment nous positionnons-nous vis-à-vis des collaborateurs engagés dans la vie civile, comme les pompiers ou les réservistes ? Avons-nous des accords spécifiques sur le sujet ?

Oui, nous avons des dispositifs particuliers pour ces collaborateurs. Par exemple, ceux qui sont pompiers volontaires ou réservistes bénéficient d'accords avec les autorités pour leur permettre de prendre un certain nombre de jours afin d'exercer leurs missions. J'ai une collègue qui est pompier volontaire, et elle a souvent des anecdotes intéressantes à partager.

Aline, quelles sont les opportunités en RH, formation et accompagnement du management ?

Nous avons une équipe de formation interne conséquente, donc il y a souvent des opportunités dans ces domaines. Actuellement, nous avons des postes de Responsables Ressources Humaines ouverts. Nous avons également beaucoup de mobilité interne, ce qui crée régulièrement des opportunités.

Comment peut-on humaniser les échanges lors d'une candidature en ligne ?

Il ne faut pas hésiter à utiliser les réseaux sociaux. Nos équipes de recrutement travaillent avec LinkedIn, donc vous pouvez prendre contact avec elles sur ce réseau. Nous animons aussi une communauté sur notre site, où vous pouvez poser des questions à nos collaborateurs sur leurs métiers. Cela vous permet de mieux comprendre la réalité terrain des postes et d'avoir des échanges plus humains.

Emmanuelle, pouvez-vous partager des histoires inspirantes de réussite qui illustrent le sens et l'impact du métier d'assureur ?

Nous avons de nombreuses belles histoires. Par exemple, la semaine dernière, j'ai reçu un mail d'une personne que nous avons indemnisée dans une situation dramatique. Elle m'a écrit pour exprimer sa gratitude pour l'accompagnement et la gentillesse dont elle a bénéficié. Ces témoignages sont très gratifiants et nourrissants pour nos équipes. Nous recevons aussi des petits mots de remerciement et parfois des dessins ou des petits cadeaux de nos clients.

Xavier, peux-tu nous parler d'un projet RSE récent ou en cours chez Covéa qui t'a particulièrement inspiré, et comment les employés peuvent-ils s'impliquer dans de telles initiatives ?

Un projet que j'aime beaucoup est notre partenariat avec l'association My Human Kit. Cette association permet à des personnes en situation de handicap, avec l'aide de personnes non handicapées, de construire des outils, des prothèses et d'autres équipements. C'est un projet très émotionnel et inspirant, et nos employés peuvent s'impliquer en participant à ces initiatives.

La semaine prochaine, une dizaine de collaborateurs de Covéa vont participer pendant trois jours à des ateliers avec My Human Kit pour construire des outils et prothèses avec les bénéficiaires. C'est formidable de voir cet engagement des collaborateurs.

En ce qui concerne les métiers de la DSI, oui, nous avons des objectifs de recrutement et nous recrutons beaucoup. Nous acceptons les candidatures en alternance et les candidatures spontanées. Cependant, pour l'alternance, il est plus efficace de consulter les offres spécifiques sur notre site, car nous travaillons étroitement avec les équipes qui vont accueillir les alternants pour correspondre à leur cursus formatif.

Pour répondre à Christine, oui, nous avons une direction maîtrise d'ouvrage et une direction maîtrise d'œuvre au sein de notre DSIN, qui compte environ 1800 collaborateurs couvrant à peu près tous les métiers.

Recrutons-nous des directeurs d'agence ou des managers de proximité sans expérience dans l'assurance ? Oui, nous avons plusieurs exemples de profils avec des appétences managériales venant de secteurs différents, qui ont réussi chez nous. Le savoir-faire s'acquiert, et le savoir-être est précieux dès le départ. Nous accompagnons ces nouveaux managers avec un parcours de formation de grande qualité pour inculquer les valeurs du groupe et assurer une assise certaine dans leur nouveau poste.

Adeline demande si on peut postuler régulièrement même après des retours négatifs. Oui, c'est possible. Le processus de recrutement est toujours basé sur la situation actuelle et les autres candidats postulant en même temps. Vous pouvez donc continuer à postuler.

La lettre de motivation n'est plus impérative dans le processus de candidature. Nous privilégions un échange direct pour comprendre vos motivations, soit avec le manager qui va vous recruter, soit avec un membre de l'équipe de recrutement.

Organisons-nous des speed dating ? Oui, il nous arrive d'organiser des speed dating, bien que le COVID ait ralenti ces événements. Nous avons récemment organisé un événement à Strasbourg, et nous continuerons à le faire.

Les refus de candidature sont signés, et il est possible de contacter nos équipes pour échanger et comprendre les raisons du refus.

Quelle place donnez-vous à l'IA dans vos processus de recrutement ? Pour le moment, c'est 100 % humain. Nous explorons les possibilités offertes par des outils comme ChatGPT, mais actuellement, toutes les candidatures sont traitées par des humains.

Marie-Pierre, comment décrirais-tu le processus de formation au sein du groupe pour les nouveaux employés ? Chaque marque a ses propres produits, outils informatiques et processus. La formation initiale alterne entre des cours en salle et des périodes de pratique sur le terrain, et dure plusieurs semaines. Nous avons également une sorte de "Netflix des formations" avec de nombreuses formations en ligne accessibles tout au long de la carrière.

En termes de mobilité interne, nous avons environ 1600 mobilités chaque année. Nous donnons priorité aux candidatures internes pour les postes disponibles. Nous avons une bourse à l'emploi où tous les postes ouverts sont visibles pour nos collaborateurs, qui peuvent se positionner en fonction de leurs compétences et aspirations.

Nous avons ce que nous appelons des parcours fléchés qui permettent de savoir quels sont les métiers avec une proximité et une facilité de mobilité. Lorsqu'une candidature est acceptée pour un métier différent de celui exercé, nous accompagnons et formons le collaborateur pour maximiser ses conditions d'exercice tout au long de son parcours. Cela permet une mobilité géographique si souhaitée, bien que ce ne soit pas toujours privilégié par nos collaborateurs. Par exemple, un Parisien peut aller en province, et vice versa. La mobilité peut également s'opérer entre différentes marques du groupe, car nous avons un seul statut pour l'ensemble du groupe, offrant ainsi un champ des possibles très large.

En ce qui concerne les objectifs commerciaux, ils sont principalement collectifs. Nous avons une prime appelée P3CO (Prime Commerciale Collective Covéa), qui peut inclure une portion d'objectifs individuels selon les périmètres. En agence, la performance est observée au sein de l'équipe.

Pour l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle, nous avons des conditions de travail flexibles. Les collaborateurs en relation client ont une durée de travail de 1540 heures, en dessous de la durée légale. Ceux au forfait jour ont un forfait de 200 jours. Nous offrons des jours de repos, des horaires individualisés, et la possibilité de travailler à temps partiel ou à 80 % si cela convient.

Pour réussir une candidature chez Covéa, voici quelques conseils :

Préparez-vous bien.
Montrez votre envie de vous investir.
Soyez naturel et authentique.
Posez des questions pour montrer votre curiosité et votre intérêt.
Démontrer une capacité d'adaptation pour le futur.

Merci à tous d'avoir suivi ce live. Vous pouvez retrouver toutes nos offres sur covéa.com.
À bientôt sur nos réseaux et au sein de Covéa.